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技巧性事情体系化、机械性的事情工具化
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作者:冯健,某金融公司联合创始人,自媒体人专注社群营销,人人都是产品经理专栏作家


本文长度2000字,建议阅读5分钟。

针对人群:想在自己企业中尝试社群营销的中高管理者、社群工具开发者




体系方法与效率提高


最近经常跟一些在一线做社群营销朋友交流,不管是母婴类大号比如“每周微课”创始人倪高军还是一些做的很大的微商以及淘宝客,大家普遍的共识就是微信营销的主阵地还是在微信群。运营微信群的能力已经成为社群营销的一个核心竞争力。

 

在微信群的运营上我们公司也是投入了很大的力量。在微信营销的团队管理上,员工每次跟我汇报自己的工作进展,我都会追问,你是如何搞定这个事情的,能不能总结成体系方法?你做的哪些工作是机械的工作,你觉得可以用什么工具来替代这种机械的工作提高效率?

 

我一直强调一个做事的原则, “技巧性的事情体系化、机械性的事情工具化” 。当你做成一件事情,却不知道成功的原因是什么,这种无迹可寻的成功是不具有任何生产力的,所以对于那些技巧性的事情一定要进行拆解并提炼出方法。

 

而对于那些机械性的事情,第一反应就是要去琢磨可以用哪些工具替代重复劳动。机器会逐渐替代人的一些工作,因为在处理重复性的事情上,人的效率跟机器就不是一个量级。社群群管理第一工具小U管家联合创始人任震宇就跟我说过,在未来,“机商”会逐渐成为职场竞争的核心竞争力。所谓的“机商”就是你操作使用机器的能力。

 

今天就来深入聊聊,在微信群运营方面我是如何践行“技巧性的事情体系化、机械性的事情工具化”这个理念的


技巧性的事情体系化


微信群营销就是一个剧场

 

在微信群营销体系化运营方面我引入了“剧场理论”,整个微信群营销的过程就是个“剧场”,用户在群内的所有行为流程就是一个“剧本”。

 

微信群营销中我挑选出了9个典型“桥段”作为“剧本”,之所以选择这9个“桥段”,因为他需要有组织者介入运营。社群的核心就在于如何管理好这些“桥段”。

 


如上图所示,这9个“桥段”构成了一个从加入到服务到社交到传播的闭环。根据这些“桥段”企业如何才能支撑客户的这一系列行为闭环呢?首先对应的得有服务人员的一套服务行为。



如上图所示,这是传统的微信群营销用户与商家共同构成的剧本。这样我们就很清晰的将社群运营的整个场景给体系化,我们清楚客户行为的每一个关键动作,我们也知道客户每个关键动作背后我们需要对应的做什么工作。


机械性的事情工具化


微信群IT系统与运营执行之间的逻辑关系


很多公司喜欢开发很多的伪需求,完全忽视了用户使用场景,简单粗暴的把能够想到的所有功能往上叠加。根本原因在于忽视了建立工具与客户行为和运营执行三者之间的逻辑关系。所以首先我们得知道微信IT系统跟整个的运营体系之间有什么样的逻辑关系,技术一定是要围绕使用场景的。



如上图我们可以看到,支撑上述所有“桥段”所需要的功能点。很多人可能需要同时使用好几个工具才能满足这些功能。

 

在涉及到企业经营管理的时候我们做的每一个决策每一个动作都要考虑这些东西背后所需要花费的成本。所以有必要将每个“桥段”背后所需要的成本考虑进来。



图中,五颗星代表难度最高等级,一颗星代表难度最低等级,具体评级的依据就是你在这些地方所花费的人力物力(具体的难度指数仅作参考,不要死板教条)。

 

这是传统微信群管理的成本分析结构。为什么都说社群运营是个累死人的活儿,你看看从入群到组织活动到群内社交,样样都是折腾人的重活。举个例子,经营过社群的人都应该知道,在活动报名和拉人这些环节运营的成本极高,总会遇到一些人加你微信问你各种问题最后就是不掏钱报名。

 

观察这9个“桥段”我们可以看到“投放内容”“群费催收”“验证信息”“课程通知”“活动发布报名”都属于机械性的事情。我想很多人在运营的过程中还是停留在手工操作,这种做事效率简直就奇差无比。


目前市面上很多社群工具,相比一般社群管理工具,小U专业版带给行业的是力量前所未有,而作为小U管家的升级迭代版,又为什么能成为众多社群工具的领导品牌,我们来分析一下他的产品逻辑。



如图所示,我们可以看到在整个社群营销的剧场中,小U专业版可以解决其中的七个功能模块,而且把微信群的运营成本降低了好几个数量级。

 

举个例子,以前课程报名需要一个个的催收费用,完了之后还要一个个的往群里面拉,干过这个事情的人就知道里面的很多坑。而小U专业版在这方面实现了一键操作。同时管理若干个微信群,PC端专业简洁的操作,监控群内的聊天记录,还可以分析群内的活跃度,活跃对象,检查违规关键词迅速发现群内问题整治纪律。 在做大程度上,简单化方便化操作。


所以我们可以看到小U专业版完美的把微信群管理大部分机械性动作全部工具化,这样极大的降低了运营成本,提升了运营效率。这也是他为什么能够占领市场第一份额的原因,他真正的解决了行业内的痛点需求。


群内运营非一朝一夕能为,提高效率却是关键


他们都用由创

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