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90%的入群好评率,教你如何更好利用社群运营这把利剑?
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作者:李珍珍,猎豹移动用户运营、馒头商学院导师、运营研究社早期成员、前美团外卖商家运营

(微信号:zhen826696371  欢迎来撩~)


本文长度3800字,建议阅读8分钟



很多人会询问社群是什么?哪些属于社群?怎么才能做好一个社群?

我觉得要想了解社群,首先我们要对社群进行一个解读?


什么样的圈子才是真正的“社群”


首先公交车上的人,这个肯定不是,因为对于社群来说最简单的理解是一堆人的聚集,但是公交车上的人,只是暂时性的在一个车上,并没有一个聚集的作用。所以不属于社群。



朋友圈,应该算是一个社交的平台而已,从理论上说社群是一个预设的情景,而社交是通过你添加好友而形成的社交圈;所以也算不上是社群。


那么什么是真正的社群呢?用我自己的话来理解, 社群是成员围绕一个价值点凝聚的结果,并不是一个产品,只是实现目的的一种手段,一个渠道。


例如:李毅吧、XXX班同学群、XXX代金券发布群等


社群运营四大关键


从运营手法上看,又有哪些方面至关重要呢?


1、拉新


对于成熟的社群来说,已经有自身的IP效应,能用最少成本、最快时间来驱动用户进行传播和引流。


先构建社群所需要的价值点然后做好相应的打磨工作, 有善于创造的内容的就去多输出点用户喜欢的内容,有善于用户维护的就去让用户获得情感需求,有条件的话最好做到完全触达用户,然后就可以让用户来关注的微博、微信公众号等公众账户,通过引流之后利用内容的传播,就可以吸引一群人想要加入社群, 然后再继续输出内容,增加一些运营手段,通过不断的刺激点来增加用户量级和社群影响力,最好达到一定IP效应之后,就可以导入产品A、B、C等来帮助拉新用户了。


这里大家可以看一个特别典型的案例:大家应该很熟悉吴晓波,吴晓波有个社群叫做“书友会”,吴晓波本身也是个机具影响力的IP,而单一的输出肯定无法满足品质社群主体的需求,那么如果想要追求IP效应最大化的话,粉丝经济必须进化成社群经济。


16年11月,中端服务酒店市场的开拓者亚朵携手吴晓波在杭州为共同创建的中国首家社群酒店—亚朵·吴酒店揭幕,也预示着社群经济的商业模式新人口已经开启。利用酒店本身的优势可以提供线下交流的平台加固社群的稳定性和多元化,而“书友会”的用户消费水平和亚朵用户群体具有极高的重合性,所以也奠定了合作的基础。



2、促活


利用社群做好用户载体,建立用户传播触达点。


首先也是通过社群建立之后,可以利用社群这个聚集用户最多且最直接触达用户的载体来进行内容的通知和扩散,因为对于一个粘度较高的用户社群来说,用户的参与度和配合度也是极高的,这样的话,社群用户的传播其实也是另一种营收。这其中 最有效的方式莫过于签到奖励模式,利用群内的签到机制,刺激用户活跃起来。


3、留存


对于低频消费行业,可以基于用户关注点来利用社群运营留住用户。


这个主要的步骤也是在社群完善之后,基于产品观念通过社群的方式来引导用户深入产品的故事线,去跟随产品活跃,通过活跃来探索产品目标,达到用户留存。


近一两年国内房地产内集中掀起了一阵互联网热潮,而大家应该熟悉最大的地产王国—万科也不例外,万科推出了“住哪儿”app,通过区域的规划把相同、临近的小区通过线上社区的方式来打造了一个属于万科彩色生活的社群。


例如有人想找人一起锻炼,互相监督,就会在社群询问一下找找同伴,这样有相同想法的人可能就会附和并且一起参与,久而久之,万科社群户主的感情也会越来越好,用户粘度也会提高,不仅仅在社群内寻找同伴可能也会去增加其他功能的尝试,这样就相对于来说毕竟容易形成一个户主的闭环生态圈。


4、转化


社群就是围绕一个价值点就凝聚的结果,而最终的目的就是价值的最大化。


一直以来都在说社群一定是基于产品,这个产品有可能是物、也有可能是人或者是服务。而做社群所耗费的人力、时间、财力都需要成本,那么做社群最终的目的肯定要赚钱。


大家应该熟知秋叶PPT,对于秋叶老师也是先从自己擅长的PPT方向来做一个有关于PPT课程的社群,后续才转化为付费、卖课程、卖书、做营销活动等,这些也是基于社群成熟之后把社群的价值最大化的发挥。


社群精细化运营


到底,怎样才能做好社群精细化运营呢?


1、 引导性


看到网上很多人在谈社群玩法,更多的在说社群一定要具备门槛呀,要有规则呀,在我看来都是偏见


任何人都可以组织成社群,只是这个对加入人的附加的门槛要求可以增加用户的粘度或者是延续社群的寿命而已,而社群要有规则,这个也是有弊端的,如果一个几千人的社群你为了不让群内废话太多设置大家全体禁言,那这样的社群有什么意义呢?


一定是去学会通过奖励机制和惩罚措施来引导用户,营造人人主动维护社群秩序,跟明确社群的价值,这样用户才更明白自己再这个社群里面需要做什么。


(图片来源于网络)


奖励机制可以根据每周群内的话题讨论、嘉宾分享、线下活动给用户去发一些小周边玩偶,培养大家养成收集周边去各种场景,做构图玩转周边,限制周边每次的数量都是限量,引导努力的去参与社群活动,去积极参与社群的讨论交流。


惩罚机制可以利用管理工具进行相应的成员互动设置,例如发言次数、签到次数、不得擅自拉人进群等。


2、 数据化


如果把社群当做一个产品来看的话,那么我肯定需要从基本的数据上去进行社群用户运营的导向目标。


例如:设置门槛、查看用户的签到、发言数量,然后去筛选用户,留下活跃用户。监督成员签到的时间,统计成员每天在群内的停留时间,在时间段内去通知大家事情以便于触达用户。



最后大家可以看一下上图目前社群的用户分布:一看就特别符合漏斗定理,从加入社群到长期签到参与交流再到参与讨论、做分享成为意见领袖或者是加入管理团队,呈现一个越来越少的趋势,那么这个要求当然也是越来越高的,引导用户一步步往下发展,最终成为群内核心用户。


3、 沉淀性


一直大家都会说一个社群要想存活的比较久一定要流通,就是说这个社群一定要让社群内部的人员流通,不能一成不变,因为人的新鲜期是三个月,所以这个也是社群容易死亡的原因。


我认为,如果想让社群存活下来更久更多的是要有沉淀,要有属于自己的亚文化。打磨自己的规矩和内容的沉淀、社区的互动沉淀,而成员可以秀日常的生活,可以在社区为自己喜欢的话题讨论内容点赞,获得点赞最高的几位参与者可以获得小礼物。 社群用户如果有人在工作中遇到困难或者是出现瓶颈了都可以在社区发帖来进行询问。这样新成员会对社群产生直观概念,老成员也会更热衷于主动沉淀内容。



4、工具化


基于数据化和沉淀性我们会发现,社群运营其实是非常耗费人力成本的。后期社群成员不断增加,从管理到统计都非常耗时耗力,这个时候就需要社群管理工具的加入。


早期运营者可以尝试小U这种管理类机器人,从小助手设置关键词回复、群内签到、;到一键式活动信息发布、设置群精华内容;再到群内小游戏的发起、后期的付费建群等等的功能,可以在数据和沉淀上更加优化



如上图对于企业级成熟社群运营者,我更推荐用 “小U专业版”,这里考虑到企业级社群的专业性,小U专业版贴心的精简了普通版 “群数据、入群欢迎语、群聊管理、批量消息、关键词设置” 5个功能,在此基础上推出了定制性服务,并给原本就有开发能力的社群提供对接二次接口的服务。最大程度上的为大家节约人力成本。


5、 供需性


社群最终是为了服务产品的,但是运营的却是人,既然运营人就一定要了解用户的需求定理,刚在第二点的时候也给大家讲了漏斗定律,那么我就从最基本的马斯洛需求理论来讲一下我们如何给予用户的供需满足。


学习型的社群最基本的需求就是学习嘛,也是存在最基本的价值。那在满足了最基本的需求之后如何去满足用户高层级的需求呢?


线上可以从话题讨论入手,挖掘有潜力的种子用户,邀请他们做专题分享。



然后添加奖励模式,整理优秀讨论成员、红包奖励、赠送周边产品; 线下可以从简单的几人组周末轰趴,吃喝玩乐开始,慢慢的扩大形式可选性以及人数。每一次不一样的主题,每一次都像办活动一样去组织聚会,大家从各自介绍自己,再简单聊聊每个人的喜好、工作,这样让大家在线下熟悉更快,也会让大家有种归属感。


6、 可成长性


当一个社群的价值点被使用完毕的话,那么这个社群就会很快的死亡,当然社群也不会有什么不死之身的说法,最多只能是增加社群的活跃度,延长社群寿命。要想延长社群寿命就是一定要让社群的价值不断的的改变,不断地去增加对用户的刺激点,也就是在要引导用户成长的过程中社群也要一起成长。任何一个社群一定不能不成不变,要学会可成长,不断地去刺激用户才能延长社群的生命周期。


说完了社群主旨、精细化运营,最后想来聊一聊社群新征程。


成熟类社群新玩儿法


经常看到有人问如何才能防止社群死亡?

在我看来社群是不可能不死的,那我们为什么还费劲去运营呢?如果社群会死,做它还有什么意义呢?

下面我就给大家说一下在社群成熟时候的新玩儿法!


1、产品型社群—— 社群功能化、功能社群


社群功能化是把社群作为一个功能来带入产品,例如豆瓣小组,脉脉的社群这样的话产品利用增加社群的功能让用户在产品中建立社交,来进行留存用户。


而功能社群是指把社群当做一个功能,例如我厨网会把有过下单记录的用户统一拉近一个社群,然后不定时的往社群内发布一些团购的信息,来触发用户的二次复购,因为目的单一,操作简单,很容易带动社群的活跃。


2、服务型社群—— 社群服务化、服务社群


社群服务化是指的利用社群来服务产品,例如馒头商学院每次开线上的微课就会建立社群,然后大家会在群里去进入链接参与馒头商学院的课程,课程结束之后,以后有新的活动馒头的班主任们也会把课程消息来发布到社群,这样又能做下一波的传播和引流。因为这种形式已经形成了流程,所以社群也是必不可少的一个步骤,也会延长社群的寿命。


服务社群,是指当社群已经发展的一定影响力和成员规模的时候可以去进行下一步的服务变现。通过对内容的整理来进行内容变现,通过社群进行一个平台的人脉、资源的互换,通过好玩有趣的学习、交流来进行服务变现,从而延长社群的寿命。


他们都用由创

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